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改善就醫感受，提升患者體驗——邢臺市襄都區醫院開展優質服務“五四三二一”活動

2023-07-25 08:42
為全面貫徹落實黨的二十大精神，深入開展“四型機關建設”主題教育活動，全面準確把握主題教育的總要求，在“講大局、懂業務”的基礎上突出“重服務、有活力”，切實把學習成果轉化為服務患者的生動實踐，以改善就醫感受、提升患者體驗作為共享高質量發展成果的實績，邢臺市襄都區醫院黨支部統籌謀劃，聚焦人民群眾看病就醫的堵點淤點難點，在全院開展優質服務“五四三二一”系列活動，在優化就醫流程、改善就醫服務上再下硬功夫，真正做到“讓患者滿意，讓社會滿意”，打造人民群眾滿意的服務型醫院。
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五比：全院秉承“以病人為中心”的服務理念，開展比服務、比形象、比素質、比技術、比貢獻優質服務大比拼，打造“首問負責制”，工作人員全程引導，服務升級，讓患者感覺更舒心，把服務做到細處、把質量提上高度，讓患者有更多實實在在的幸福感。
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四心：全院職工急病人所急，想病人所想，站在患者的角度去思考問題，解決問題，真正做到對病人充滿愛心、治療細心、解釋耐心，工作充滿責任心。
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三及時：全院醫護人員，牢固樹立以患者為中心的服務理念，不斷提高專業素養，能夠迅速、準確地識別病情，及時采取有效的救治措施，及時處理問題，確保搶救規范及時，有力地保障患者的生命安全。
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二滿意：醫院始終將患者的需求放在首位，不斷優化服務流程，提高醫療質量，首創開展“健康服務聯絡員”進社區活動，打通為人民群眾服務的最后一公里，解決人民群眾看病的淤點，實現了患者滿意，社會滿意!
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一提升：“改善就醫感受、提升患者體驗”永遠在路上，邢臺市襄都區醫院將“五四三二一”服務理念貫穿于醫療服務各環節，融入到日常工作中，進一步提升了醫院職工的使命感和責任感，實現了優質服務大提升，形成了流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，增強了人民群眾就醫幸福感、安全感，樹立了良好的行業“窗口”形象。
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